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Cooperativas

O cooperado não deveria precisar ligar para saber o básico

Portal, aplicativo, atendimento e documentos funcionando como uma coisa só — para o cooperado resolver sozinho e a sua equipe voltar a cuidar do que é relacionamento.

Quero melhorar o atendimento Ver situações comuns
  • Portal do cooperado
  • Aplicativo
  • Atendimento
  • Documentos
  • Integração com ERP

Reconhece alguma?

O dia a dia de quem atende cooperado

Escolha a que mais parece com o seu dia a dia. Mostramos o que ela custa, o que fazemos e o que muda.

O que isso custa hoje

Boa parte das ligações é para pedir a mesma coisa: segunda via, saldo, status de um pedido, uma nota. A equipe da unidade gasta o dia respondendo o que um portal resolveria em dez segundos — e o cooperado ainda espera na linha.

O que fazemos

  • Levantamos as dez solicitações que mais consomem atendimento
  • Colocamos essas dez no portal e no aplicativo, com dado vindo do ERP
  • Quem prefere WhatsApp continua no WhatsApp, mas já autenticado
  • A equipe passa a ver o histórico antes de atender

O cooperado resolve sozinho o que é simples e a unidade atende o que realmente precisa de gente

Primeiras jornadas no ar em 6 a 10 semanas

Por dentro

Uma segunda via, quatro sistemas, nenhuma ligação

O cooperado vê um botão. Por trás dele, a solicitação passa por identidade, ERP, documento e histórico — e volta resolvida.

  1. Cooperado abre o appToca em "segunda via da nota"
  2. Identidade confirmadaSabemos quem é e o que pode ver
  3. ERP consultadoA nota é localizada na fonte oficial
  4. Documento entregueBaixa na hora, sem intermediário
  5. Histórico atualizadoA unidade vê que foi resolvido

Na prática

O mesmo portal, papéis diferentes

Cooperado, atendente, técnico e gestor precisam de coisas distintas. Acompanhe o que cada etapa mostra na tela.

Visão do cooperado

Entrar

Acesso simples, com a mesma identidade em todos os canais.

O que aparece na tela

LoginPerfilUnidades ligadas a ele

Comece pequeno

Qual solicitação mais consome a sua equipe hoje?

Começamos por essa. Uma jornada bem resolvida já tira volume do atendimento e prova o valor para a diretoria.

Quero resolver essa jornada

O que construímos

O que costuma entrar em um projeto de cooperativa

Nem tudo de uma vez. Escolhemos junto o recorte que dá resultado mais rápido para o seu contexto.

  • Portal do cooperado

    Um lugar só para consultar, solicitar e acompanhar, com dado vindo do ERP.

    ExtratoDocumentosSolicitaçõesHistórico
  • Aplicativo

    A mesma experiência no celular, que é onde o cooperado realmente está.

    NotificaçõesAcesso rápidoOffline parcial
  • Atendimento com contexto

    Quem atende abre a conversa já sabendo quem é e o que aconteceu antes.

    WhatsAppHistóricoProtocolo
  • Documentos e busca

    Organização, permissão e busca que encontra pelo jeito que as pessoas perguntam.

    ClassificaçãoPermissõesBuscaIA quando cabe
  • Comunicação segmentada

    A mensagem certa para o grupo certo, com medição de alcance.

    Por unidadePor atividadePor perfil
  • Integrações

    Conectar o que já existe em vez de trocar tudo de uma vez.

    ERPCRMFinanceiroIdentidade

Conversa com o que você já usa

Não pedimos para trocar o ERP. Integramos com o que a cooperativa já usa e construímos a experiência por cima.

TotvsSAPSeniorSankhyaProtheusCRMFinanceiroSSOWhatsApp Business

Por onde começar

Não precisa ser um projeto grande

A maioria dos projetos começa por um recorte pequeno, prova o valor e cresce a partir daí.

  • Menor passo

    Diagnóstico da jornada

    Mapeamos o que mais consome atendimento e o que dá para resolver primeiro.

    Prazo
    2 a 3 semanas
    • Escuta com a equipe da unidade
    • Mapa das solicitações por volume
    • Plano priorizado por impacto

  • Mais contratado

    Primeira jornada digital

    Uma jornada completa no ar, ponta a ponta, integrada ao ERP.

    Prazo
    6 a 10 semanas
    • UX e interface
    • Integração com o ERP
    • Portal ou app
    • Acompanhamento de adoção

  • Projeto completo

    Plataforma do cooperado

    Portal, aplicativo, atendimento e documentos como um ecossistema só.

    Prazo
    A partir de 5 meses
    • Portal e aplicativo
    • Atendimento integrado
    • Documentos e busca
    • Comunicação segmentada
    • Painel de gestão

Antes de decidir

As perguntas que sempre aparecem

Respostas diretas, do jeito que a gente responderia em uma conversa.

  • Não. Na maioria dos projetos o ERP continua como está e nós construímos a experiência por cima dele, integrando por API ou pelos caminhos que o fornecedor oferece. Trocar o ERP é uma decisão de anos; melhorar a experiência do cooperado não precisa esperar por ela.

Como isso é feito

Próximo passo

Qual relação com o cooperado poderia funcionar melhor?

Conte como o atendimento funciona hoje e por onde a informação se perde. A conversa começa por aí, não por um escopo pronto.

Falar sobre a cooperativa Ver outros segmentos

A primeira conversa é um diagnóstico, não uma apresentação comercial